Guía
Cómo hacer seguimiento a una cotización por WhatsApp.
El cliente pidió precio, le mandaste la cotización y se quedó callado. Volver a escribirle no es insistir: es la diferencia entre una cotización olvidada y una venta. La clave es cuándo y cuántas veces.
Conversación de ejemplo
Cuándo escribir
La primera vez, unas horas después: el cliente todavía tiene el tema fresco. La segunda, al día siguiente, antes de que se cierren las 24 horas en las que WhatsApp deja escribir libremente. Después, para.
Es el mismo ritmo que usa Coresponde: un intento a las 4 horas, otro a las 22, y ninguno más.
Qué decir: tres mensajes de ejemplo
- Primer intento: «Hola, Rosa. ¿Pudiste revisar la cotización? Si quieres, la ajustamos a la cantidad que necesitas».
- Segundo intento: «Hola, Rosa. Te escribo por última vez sobre el envío a Arequipa. Si ya no lo necesitas, no hay problema; si sí, te confirmo la fecha del lunes».
- Si te dice que ya no: «Gracias por avisar, Rosa. Cualquier cosa, aquí estamos». Y no vuelves a escribirle.
Lo que no conviene
- Escribir «¿y? ¿lo pensaste?»: suena a reclamo.
- Reenviar la misma cotización sin decir nada nuevo.
- Escribir todos los días durante una semana.
- Seguir escribiendo a quien te pidió que no.
Por qué se cae el seguimiento
En la mayoría de equipos, el seguimiento depende de que alguien se acuerde. Cuando llegan decenas de chats al día, es lo primero que se cae.
Coresponde lo hace solo y con límites: máximo dos intentos, al menos 6 horas entre uno y otro, 50 al día como máximo, y ninguno si el cliente pide que no le escriban.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces hay que hacer seguimiento a un cliente?
Dos intentos alcanzan para la mayoría de casos. Más que eso empieza a sonar a presión.
¿Qué pasa si ya pasaron más de 24 horas?
Si usas la API de WhatsApp, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. Por eso conviene hacer el seguimiento antes.
¿Se puede automatizar el seguimiento?
Sí. Coresponde vuelve a escribir al que se quedó callado, con los límites de arriba. Si el cliente responde, sigue la conversación o se la pasa a tu equipo.
Que tu equipo reciba a cada cliente listo.
Te contesta Coresponde en segundos.