Guía
Cómo automatizar WhatsApp Business sin perder clientes en el camino.
Hay cosas que puedes automatizar hoy, gratis, desde la app. Otras necesitan la API. Esta guía te dice qué se puede en cada caso, qué conviene dejar en manos de una persona y cuándo vale la pena dar el salto.
1. Lo que trae la app, gratis
Sirve si atiendes tú, desde un celular. Su límite: nadie responde la pregunta de verdad a las 11 de la noche, y nadie le vuelve a escribir al que se quedó callado.
- Mensaje de bienvenida: saluda al que te escribe por primera vez.
- Mensaje de ausencia: avisa cuando estás fuera de horario.
- Respuestas rápidas: atajos para no escribir lo mismo cada vez.
- Etiquetas: para marcar quién pidió precio, quién compró y quién espera.
2. La API, con un sistema de atención
Con la API oficial de Meta, un sistema como Coresponde atiende el número por ti y por tu equipo. Esto es lo que se puede automatizar ahí:
- Responder las preguntas de siempre a cualquier hora, con tu información.
- Pedir los datos que necesitas para cotizar.
- Volver a escribir al que se quedó callado, con límites.
- Pasarle a una persona cada cliente con su resumen.
Lo que conviene no automatizar
- Confirmar pagos: siempre una persona revisa el voucher.
- Insistir sin límite: más de dos seguimientos ya molesta.
- Responder lo que no tienes cargado: es mejor pasar la conversación que inventar.
Qué necesitas según tu caso
| Tu situación | Lo que te conviene |
|---|---|
| Atiendes tú y llegan pocos mensajes al día | La app WhatsApp Business, gratis |
| Te escriben de noche y los fines de semana | API con respuestas a cualquier hora |
| Atienden dos o más personas el mismo número | API con una bandeja compartida |
| Pagas anuncios que llevan a WhatsApp | API, para saber qué anuncio trae clientes |
Actualizado el · Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business
Preguntas frecuentes
¿Se puede automatizar WhatsApp gratis?
Sí, con lo que trae la app WhatsApp Business: bienvenida, ausencia, respuestas rápidas y etiquetas. Para respuestas que entienden la pregunta o para el seguimiento, se necesita la API.
¿Qué cuida a mi número cuando automatizo?
Meta pide que solo escribas a quien te escribió o aceptó recibir mensajes, y que fuera de las 24 horas uses plantillas aprobadas. Respetar eso y no insistir de más es lo que cuida tu número.
¿Necesito programar?
No para lo que trae la app. Para la API se necesita un sistema; con Coresponde la configuración la hacemos contigo.
Que tu equipo reciba a cada cliente listo.
Te contesta Coresponde en segundos.